Política de envío
1. Alcance y objeto
En NEWFEM tenemos como prioridad la entrega oportuna y segura de nuestros productos. La presente Política de Envío regula las condiciones bajo las cuales NEWFEM despacha, transporta y entrega los pedidos realizados a través de sus canales de venta digitales, en el territorio de la República de Colombia.
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de NEWFEM y se entiende aceptada por el cliente al realizar una compra. NEWFEM actúa como vendedora directa de los productos al consumidor final y, en consecuencia, es la responsable de la operación de envío frente al cliente, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
2. Costos de envío
El costo de envío se calcula según el valor total de la compra y se informa al cliente de manera clara y previa al pago, dentro del proceso de checkout en el sitio web de NEWFEM:
El envío tendrá un Costo de $ 12.000 COP, para compras inferiores a $169.999, (El costo podrá variar por transiciones del mercado).
El envío es gratuito para compras iguales o superiores a $170.000 COP
Los costos pueden variar por condiciones del mercado, ajustes de los transportadores aliados o promociones puntuales. Cualquier variación se reflejará en el carrito de compras antes de la confirmación del pedido, de modo que el cliente conoce el valor total a pagar (producto + envío + impuestos) antes de finalizar la transacción.
3. Tiempos de entrega
Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 5 a 6 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la confirmación del pago. Se entiende por día hábil de lunes a viernes; no se contabilizan sábados, domingos ni festivos. Una vez generado el pedido, NEWFEM inicia el proceso de empaquetado y alistamiento; los días restantes corresponden al traslado por parte de nuestros transportadores aliados hasta la dirección registrada.
Casos de plazo extendido:
• Temporada alta (Black Friday, Día de la Madre, aniversario de NEWFEM, lanzamientos especiales y demás fechas de alta demanda): la entrega puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.
• Causas no imputables a NEWFEM, tales como paros, bloqueos viales, condiciones climáticas extremas, restricciones sanitarias, fuerza mayor o caso fortuito: el plazo se suspende mientras dure el evento.
• Municipios con cobertura limitada de los transportadores aliados: NEWFEM informará al cliente antes del despacho y acordará una alternativa.
NEWFEM informará al cliente cualquier demora atribuible a estas situaciones a través del correo electrónico o WhatsApp registrado en la compra.
4. Rastreo del pedido
Cuando el pedido esté listo para despacho, NEWFEM generará un número de guía de rastreo y lo enviará al correo electrónico registrado en la compra, junto con el enlace de seguimiento del transportador asignado.
Aspectos importantes sobre el rastreo:
• Una vez despachado el pedido, puede tardar hasta 72 horas en mostrar movimientos en las páginas de rastreo de los transportadores. Esto es normal y obedece a los procesos de cargue de los aliados logísticos.
• Desde el momento en que el cliente recibe el número de guía, el seguimiento del envío y la gestión directa con la empresa transportadora son responsabilidad del cliente.
• Si el cliente requiere apoyo adicional, puede escribir al canal oficial de servicio al cliente de NEWFEM y se le orientará en la interlocución con el transportador.
5. Logística de entrega y transportadores
NEWFEM realiza envíos a todos los departamentos y municipios del territorio nacional a través de empresas aliadas de mensajería. La asignación del transportador es facultad exclusiva de NEWFEM, en función de la cobertura, tiempos y condiciones logísticas óptimas para cada destino.
Condiciones de entrega:
• El horario de entrega ocurre, por regla general, entre las 7:00 a.m. y las 9:00 p.m., de lunes a viernes, dentro de los rangos operativos del transportador asignado.
• Los envíos están sujetos a la cobertura geográfica de los transportadores aliados. En aquellas zonas sin cobertura directa, NEWFEM informará al cliente y propondrá alternativas (despacho a un punto de recogida cercano, ajuste de dirección o, en caso de imposibilidad, devolución del valor pagado).
6. Recepción del pedido y verificación del empaque
Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada por este debe verificar el estado externo del paquete antes de firmar la guía de entrega. Esta verificación es fundamental para la protección de los derechos del consumidor.
NEWFEM no se hará responsable de los pedidos que se reciban con signos visibles de manipulación, cajas rotas, averías externas o cintas de seguridad alteradas, cuando dichas anomalías sean evidentes al momento de la entrega y no hayan sido reportadas en ese acto.
Procedimiento en caso de empaque manipulado o averiado:
• El cliente debe abstenerse de firmar la guía de recibido a satisfacción y dejar constancia escrita o fotográfica de la anomalía con el transportador en el mismo acto de entrega.
• Dentro de las 24 horas siguientes, debe reportar el caso a NEWFEM al correo electrónico newfemtienda@gmail.com y/o al WhatsApp oficial, adjuntando evidencia fotográfica del estado del empaque y del producto.
• NEWFEM activará el protocolo de reclamación con el transportador y, una vez verificado, procederá a la reposición del producto, devolución del valor pagado o la solución que corresponda conforme a la Ley 1480 de 2011.
7. Intentos de entrega y devoluciones a NEWFEM
Para cada pedido, el transportador aliado realizará un máximo de tres (3) intentos de entrega en un período no superior a veinte (20) días calendario contados desde el primer intento.
Si transcurrido este plazo el cliente no ha recibido el pedido ni atendido los llamados del transportador o de NEWFEM, el paquete será devuelto a las instalaciones de NEWFEM y permanecerá disponible por un término adicional de treinta (30) días calendario.
Vencido este último plazo sin reclamación del cliente, el pedido retornará al inventario de la compañía. Si el cliente reclama el pedido dentro de los 30 días de custodia:
• Se reenviará contra el pago de un nuevo costo de envío o flete, siempre y cuando exista disponibilidad de los productos en inventario.
• En caso de que alguno de los productos ya no esté disponible, el cliente podrá elegir productos diferentes que equivalgan al valor total de la compra original.
• El cliente no perderá el valor de los productos pagados, salvo cuando hayan transcurrido los 30 días sin reclamación, momento en el cual aplicarán las reglas generales del Código Civil y del Estatuto del Consumidor sobre la materia.
8. Actualización y corrección de datos de envío
La exactitud de los datos de envío es responsabilidad del cliente. NEWFEM recomienda verificar cuidadosamente la dirección, ciudad, departamento, código postal, teléfono de contacto y correo electrónico antes de finalizar la compra.
Reglas de modificación:
• Dirección de entrega: NEWFEM podrá corregir la dirección únicamente antes de que se haya asignado la guía al transportador. Una vez emitida la guía con la información original, no es posible modificarla, ya que el transportador opera con los datos consignados en ese momento.
• Correo electrónico o teléfono de contacto: las correcciones aplicarán para futuras compras. Para el pedido en tránsito, no será posible actualizar la información de notificación ni de trazabilidad.
• Datos de la Factura Electrónica: las solicitudes de modificación deben enviarse por escrito al correo newfemtienda@gmail.com, y serán resueltas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, conforme a la normativa de la DIAN.
NEWFEM no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente al momento de la compra.
9. Derechos del consumidor
NEWFEM reconoce y respeta los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1499 de 2014, el Decreto 587 de 2016 y demás normas concordantes otorgan a los consumidores en compras electrónicas. En particular:
Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480/2011):
El cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original y sin signos de uso. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente. NEWFEM reintegrará el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción y verificación del producto. El derecho de retracto no aplica respecto de bienes personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, ni de aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente, en los términos del parágrafo del artículo 47.
Reversión del pago (Art. 51 Ley 1480/2011 y Decreto 587/2016):
Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: (i) cuando sea objeto de fraude; (ii) cuando corresponda a una operación no solicitada; (iii) cuando el producto adquirido no sea recibido; (iv) cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso; (v) cuando el producto no cumpla con las características inherentes o atribuidas en la información que se suministró sobre él. La solicitud debe presentarse ante NEWFEM y ante el emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o que dio lugar a la reclamación.
Garantía legal (Arts. 7 y 11 Ley 1480/2011):
Todos los productos comercializados por NEWFEM cuentan con garantía legal contra defectos de calidad e idoneidad, en los términos establecidos en el Estatuto del Consumidor. Las condiciones específicas, plazos y procedimiento de la garantía se desarrollan en la Política de Garantías y Devoluciones de NEWFEM.
10. Responsabilidad sobre el envío
NEWFEM es la responsable directa frente al cliente por la entrega del producto en las condiciones, plazos y términos pactados. Los embajadores, afiliados o promotores que difundan los productos de NEWFEM a través de redes sociales no son vendedores ni transportadores, y no asumen responsabilidad alguna sobre la logística de envío. Cualquier reclamación relacionada con el envío debe canalizarse exclusivamente a través de los medios oficiales de NEWFEM.
Sin perjuicio de lo anterior, una vez el paquete ha sido entregado al transportador y se ha emitido el soporte de despacho, la responsabilidad por la entrega física al destinatario se distribuye conforme a las reglas del transporte de mercancías (Código de Comercio, arts. 981 y siguientes) y al protocolo de reclamación señalado en la cláusula 6 de la presente política.
11. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados por el cliente para efectos del envío (nombre, dirección, ciudad, departamento, teléfono, correo electrónico) serán tratados por NEWFEM conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de NEWFEM, disponible en el sitio web oficial.
Para efectos del envío, dichos datos podrán ser transmitidos a los transportadores aliados, exclusivamente con la finalidad de ejecutar la entrega del pedido.
12. Canales de contacto y reclamaciones
Cualquier pregunta, queja, reclamo o solicitud relacionada con el envío de un pedido podrá ser presentada a través de los siguientes canales oficiales de NEWFEM:
• Correo electrónico: newfemtienda@gmail.com
• WhatsApp oficial: (número a definir)
• Redes sociales oficiales: @newfem (Instagram, TikTok)
NEWFEM dará respuesta a las solicitudes dentro de los términos legales aplicables, en particular el plazo de quince (15) días hábiles establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 para las reclamaciones de protección al consumidor.
13. Modificaciones a la política
NEWFEM podrá modificar la presente Política de Envío en cualquier momento, en función de cambios operativos, comerciales o normativos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigencia desde su publicación. Las compras realizadas con anterioridad a la modificación se regirán por la política vigente al momento de su realización.